FEVECTA_ CURS D'INGLÉS PROFESSIONAL, NIVELL B1/B2, PER A ACTIVITATS COMERCIALS.( MÓDUL FORMATIU: MF1002_2)

Aquesta formació, oferida per FEVECTA té com a objectiu que l'alumnat siga capaç de comunicar-se en anglès amb un nivell d'usuari en activitats comercials.

Per a això, s'aprendrà a interpretar la informació d'un discurs oral, en llengua estàndard, tant en viu com retransmès, en diferents situacions – tipus de relació amb client.

A més es redactaran i emplenarà documentació comercial bàsica utilitzant les eines d'interpretació, analitzant la informació rellevant dels textos escrits.

Està dirigit a:

• Qualsevol persona en actiu, donada d'alta en el règim d'AUTÒNOMS
• Persones desocupades inscrites en Labora.
• Tindrán preferència, les empreses cooperatives federades a FEVECTA, d'alta en autònoms.

PROGRAMA

Tema 1. Atenció al client/consumidor en anglès.

• 1.1. Terminologia específica en les relacions comercials amb clients
• 1.2. Usos i estructures habituals en l'atenció al client/consumidor
• 1.3. Diferenciació d'estils formal i informal en la comunicació comercial oral i escrita
• 1.4. Tractament de reclamacions o queixes dels clients/consumidors
• 1.5. Simulació de situacions d'atenció al client i resolució de reclamacions amb fluïdesa i naturalitat

Tema 2. Aplicació de tècniques de venda en anglès.

• 2.1. Presentació de productes/serveis
• 2.2. Pautes i convencions habituals per a la detecció de necessitats dels clients/consumidors
• 2.3. Fórmules per a l'expressió i comparació de condicions de venda
• 2.4. Fórmules per al tractament d'objeccions del client/consumidor
• 2.5. Estructures sintàctiques i usos habituals en la venda telefònica
• 2.6. Simulació de situacions comercials habituals amb clients: presentació de productes/serveis

Tema 3. Comunicació comercial escrita en anglès.

• 3.1. Estructura i terminologia en la documentació comercial bàsica
• 3.2. Emplenament de documentació comercial bàsica en Inglés
• 3.3. Redacció de correspondència comercial
• 3.4. Estructura i fórmules habituals en l'elaboració de documents de comunicació interna en l'empresa en anglès
• 3.5. Elaboració d'informes i presentacions comercials en Inglés
• 3.6. Estructures sintàctiques utilitzades habitualment en el comerç electrònic per a incentivar la venda
• 3.7. Abreviatures i usos habituals en la comunicació escrita amb diferents suports: Internet, Fax, Correu Electrònic, Carta o altres Anàlegs

Dates: Del 21/02/2021 al 09/05/2021
Horari: De 9.30 a 12.30 hores
Calendari:

• Febrer: 4 classes: 21, 23, 25 i 28 de febrer
• Març: 12 classes: 2, 4, 7, 9, 11,14,16, 21, 23, 25, 28 i 30 de març
• Abril: 10 classes: 1, 4, 6, 8, 11, 13, 20, 22, 27 i 29 d'abril
• Maig: 4 classes: 2, 4, 6 i 9 de maig.

Modalitat: presencial
Lloc: C/Cardenal Serra 39 Baix. Xàtiva

Per a inscripció emplenar fitxa de sol•licitud i enviar a: g.albert@fevecta.coop